2012年8月11日公开课
《高效沟通技巧》
主讲：季老师
前言：沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新沟通理论的系统总结以及对职场沟通方式的深入研究，为参训学员系统讲授有效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本课程，您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和同事之间、沟通不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人魅力与影响力，从而导向职业生涯的持续发展与成功。
课程收益：
了解沟通不畅的原因并予以回避
学会如何合理的表达
学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息
充分了解倾听的意义及技巧
学习在不同层面中进行沟通的雷区
学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；
掌握沟通与影响力的技巧，提升个人魅力和影响力；
师资简介：
季老师
南京师范大学汉语言文学学士
南京大学市场分析及营销决策研究生
中国管理科学院人才战略研究所研究员
国家中级团体心理辅导师、心理行为训练专家
拥有10年一线主管经验，8年培训经验，先后在香港及新加坡上市公司担任高级管理职位，对于快速消费品和服务型企业团队培养有着深刻的理解和感悟。坚持倡导培训业理性回归，运用多年企业实战工作经验，为培训工作积累了大量的实操性案例，善于运用专题讲座、深度会谈、互动式提问、团队讨论、自我分享、心理评测、管理游戏、管理故事、电影教学等多种培训手段，其授课风格风趣幽默、生动活泼又发人深省，思维快捷而逻辑严谨，深入浅出地让培训学员体验动态性格的内在规律，互动性与实操性强、对培训学员的洞察、点评深刻，语言犀利、一针见血很能激发学员内心深处的能量，活出最有价值的人生。
课程对象：
企业管理者、部门主管、优秀员工
课程大纲：
一、有效沟通认知
1、从自我介绍开始谈人际沟通
2、沟通在人际关系和职场关系中的作用
3、沟通的案例
4、沟通的定义
5、测试：工作环境中的沟通水平
二、沟通的障碍
1、沟通失败的原因
2、沟通的漏斗模型
3、沟通角度的差异
4、演绎对沟通的影响
三、有效的沟通
1、他说的是真心话吗？
2、影响沟通的因素比例
3、语言沟通
4、非语言沟通
5、沟通过程模型
6、有效沟通具备的元素
四、沟通的流程步骤
资料收集阶段
1、观察及观察的技巧
2、什么是聆听
3、聆听的三个层次
4、如何提高聆听的层次
澄清事实阶段
1、咨询和5W2H咨询模式
2、求证和求证技巧
3、确认与反确认
同步阶段
1、同步技巧及模仿
2、同步中可供模仿的地方
3、同步中的认同
4、认同可以营造良好的互动
阶段同理心
1、换位思考与同理心
2、验证与求证
3、沟通的注意事项与练习
沟通流程的总结
五、职场沟通的技巧
1、职场沟通的人际原则
◎ 主动表达善意
◎ 捍卫别人说话的权利
◎ 认同沟通风格的差异
◎ 自我情绪管理
2、上行沟通管理
◎ 如何与上司沟通
◎ 上行沟通原则
◎ 请示与汇报基本态度
◎ 说服领导的技巧
3、平行管理技巧
◎ 如何与同级人员沟通
◎ 平行沟通原则
4、平行沟通管理
◎ 如何与部下沟通
◎ 如何让部下乐于接受指令
◎ 学会赞美部下
◎ 批评部下的技巧
六、有效沟通总结与回顾
课程时间：2012年8月11日 早上8:30签到
上午：9:00-12:00；下午13:30-16:30
课程地点：常州市新北区通江大道555号 中天凤凰大酒店6楼锦华厅
联系电话：86856209 13921085613 顾老师
