常州群益企管2013年9月14日江南商学院公开课程
《企业流程优化管理》
主讲:戴博士
课程背景
企业要获得持续增长和赢利,就需要不断提升内部的流程和组织能力,以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。
课程收益
u 了解流程与企业流程管理常见问题;
u 了解流程优化的必要性及学会制作流程图,以提升流程的运行效率和效果;
u 掌握流程规范与管理体系建立;
u 掌握流程规划(流程层次清单形成);
u 掌握流程优化的步骤、方法和工具,以达成流程持续优化改进。
师资简介
戴博士
u 复旦大学-香港城市大学博士
u 上海交通大学、浙江大学特聘教授
u 企业战略管理、流程优化管理专家
曾担任山东烟建集团首席战略专家,河北石家庄君乐宝乳品战略投资委员会顾问。为Top500百威英博、国内云南红塔集团等数家跨国集团企业进行流程优化管理咨询服务,研究东西方企业管理,应用于企业创新转型、集团管控、传承发展,专注于企业流程优化管理,致力于推动中国企业成为世界级基业长青企业!
培训对象
企业管理人员
课程大纲
一、认识流程
(一) 从生活和工作中初步认识流程
Ø 案例分析:小王的一个早晨、银行存钱
Ø 派车接客人流程,遇到的流程问题
Ø 流程显性化
Ø 流程分析
Ø 优化后流程
Ø 优化后分析
(二) 流程的几个基本概念
Ø 流程是企业价值创造的机制
Ø 流程必须具备六个要素
Ø 企业为什么需要流程管理
Ø 问题:流程决定组织还是组织决定流程
Ø 案例分析:优秀的家庭主妇就是一个优秀的厂长
Ø 工作中的流程
Ø 举例:新员工入职培训及相关人事管理流程说明
Ø 流程的层次
Ø 流程的涵盖范围
Ø 企业经营管理流程概览
Ø 流程的类型与流程的驱动因素
Ø 流程优化和再造的条件及变革战略
(三) 企业的流程管理问题
认识、功能、标准、执行
Ø 举例:某鞋业企业研发与生产流程的目标冲突
Ø 某公司设备采购流程分析-审批繁杂
Ø 举例:未建立支撑流程运作的制度标准
Ø 某IT公司现行价格调整流程-流程过细,主体不清
(四) 流程管理三个层次
Ø 流程规范
Ø 流程优化
Ø 流程再造
Ø “十字街头”亟需提升的市民素质
二、优秀的流程的五个基本条件
流程结果创造价值
Ø 流程创造可感知, 可量化的价值
Ø 创造价值并使组织核心流程
Ø 能力开发与维护流程管理
Ø 核心能力决定核心流程
Ø 竞争优先级
Ø 开发能力与消除差距
Ø 要创新不要重复
三: 流程优化的必要性
(一)为什么要实施流程优化----外部环境的变化
(二)流程优化与顾客的要求
(三)实施流程优化与企业自身求变
(四)流程优化的成功结果
四、 流程优化的成功结果
Ø 认识流程图
Ø 流程图绘制
Ø 流程图绘制技巧
Ø 流程绘制与要点总结
Ø 实用工具
Ø 流程符号语言
五、流程优化的方法
确定需优化的流程的思考点
Ø 标杆企业的学习
Ø 部门间协调不畅的环节
Ø 工作中棘手的事情
Ø 基于部门的职能
Ø 关注客户的感受
Ø 流程设计应遵循的原则
课程说明
课程时间:2013年9月14日 早上8:30签到
上午:9:00-12:00;下午13:30-16:30
课程地点:常州市星园路288号 常州市委党校3号楼2楼太雷厅
52路、39路公交车至常州党校站下
联系方式:胥老师 13813587535